Política de reembolso

Viva Sem Remédio

Garantir a sua satisfação ao comprar na Viva Sem Remédio é nossa missão. Por isso, criamos esta Política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de Compras.

Caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá solicitar a troca, devolução ou cancelamento do pedido conforme as condições abaixo.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA (ARREPENDIMENTO)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada no site.

A solicitação deverá ser feita por um dos canais abaixo:

📧 E-mail: contato@vivasemremedio.com.br
📱 WhatsApp: (71) 9 8238-0340
🌐 Ou pela página de Contato do site

Após a solicitação, o cliente será orientado sobre os procedimentos para devolução.

O cliente será ressarcido do valor total referente aos produtos adquiridos, conforme as condições descritas nesta política.

1.1 Procedimentos para Desistência

Para iniciar o atendimento, solicitamos o envio das seguintes informações por e-mail ou WhatsApp:

Nome completo
Endereço
Cidade
Estado
E-mail
Número do pedido
Número da nota fiscal
Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
Motivo da desistência

O envio dessas informações é importante para darmos início ao processo e compreendermos a razão da solicitação, buscando sempre melhorar nosso atendimento.

1.2 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido com a embalagem original
Deve estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com indícios de uso, avarias ou sem embalagem original poderão ter a devolução recusada.

1.3 Prazo para Reembolso

O estorno ou devolução do valor pago será realizado em até 20 (vinte) dias após o recebimento e conferência do produto devolvido, desde que esteja em conformidade com as condições acima.

Esse prazo é necessário para que o trâmite junto às operadoras de pagamento ocorra corretamente.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora do cartão)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

2. TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

3. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias.

4. CONTATO

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos:

📧 contato@vivasemremedio.com.br
📱 (71) 9 8238-0340